Eric van der Vliet, Paul Siemons

Das Management in einer Organisation hat die Rolle, ihre Umgebung mit der Absicht zu kontrollieren, ihre Ziele zu erreichen. Ziele für Manager werden aus den Zielen auf Organisationsebene abgeleitet und oft anhand von KPIs definiert. Der Fokus der KPIs liegt hauptsächlich auf Finanz, Produktivität, Qualitäts- oder Zeitaspekte. Um die definierten Ziele zu erreichen, trifft das Management tägliche Entscheidungen auf der Grundlage der aktuellen Umstände. Entscheidungen werden auf Grundlage der bereitgestellten Informationen getroffen. Aber sind diese Informationen eine zuverlässige Darstellung der Realität oder nur eine Wahrnehmung?? Zum Beispiel, wenn in einer Produktionsumgebung ein Dashboard anzeigt, dass Mitarbeiter 1 in der Lage ist zu produzieren 5 Produkte und Nummer zwei ist in der Lage zu produzieren 8 Produkte nach Meinung der Manager ist diese Zahl 2 ist produktiver als Nummer eins und verwendet diese Informationen, um Entscheidungen zu treffen. Die Realität ist, dass Nummer eins qualitativ hochwertigere Produkte herstellt und funktioniert 36 Stunden statt 40 Std. Aufgrund der begrenzten Informationen entspricht die Wahrnehmung des Managers nicht der Realität. In Wirklichkeit haben sie die gleiche Produktivität, wenn sie die gleiche Qualität liefern und die gleiche Anzahl von Stunden arbeiten. Der Punkt ist, dass dem Manager nicht alle erforderlichen Informationen gemeldet werden, sodass der Manager nicht in der Lage ist, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Um die Kluft zwischen Wahrnehmung und Realität zu verringern, wurde das IMD-Modell definiert. Das IMD-Modell erklärt den Zusammenhang zwischen Realität und Wahrnehmung und unterstützt die Implementierung eines Management-Entscheidungs- und Steuerungsmodells basierend auf den Informationen eines Messsystems. Das Modell und ein praktisches Beispiel einer Wartungsumgebung werden in diesem Papier näher erläutert.