Eric van der Vliet, Paul Simons

Il management in un'organizzazione ha il ruolo di controllare il proprio ambiente con l'intenzione di raggiungere i propri obiettivi. Gli obiettivi per i manager sono derivati ​​da obiettivi a livello di organizzazione e spesso definiti tramite KPI. L'obiettivo dei KPI è principalmente finanziario, produttività, aspetti della qualità o del tempo trascorso. Per raggiungere gli obiettivi definiti, la direzione prende decisioni quotidiane in base alle circostanze attuali. Le decisioni saranno prese sulla base delle informazioni fornite. Ma questa informazione è una rappresentazione affidabile della realtà o solo una percezione?? Ad esempio se in un ambiente di produzione un dashboard mostra che un dipendente è in grado di produrre 5 prodotti e il numero due è in grado di produrre 8 prodotti l'opinione dei gestori è quel numero 2 è più produttivo del numero uno e utilizzerà queste informazioni mentre prenderà decisioni. La realtà è che il numero uno sta producendo prodotti di qualità superiore e sta funzionando 36 ore invece di 40 ore. A causa delle informazioni limitate, la percezione del manager non è conforme alla realtà. In realtà hanno la stessa produttività se offrono la stessa qualità e lavorano lo stesso numero di ore. Il punto è che non tutte le informazioni richieste vengono riportate al manager, quindi il manager non è in grado di prendere le decisioni giuste. Per ridurre il divario tra percezione e realtà è stato definito il Modello IMD. Il Modello IMD spiega la relazione tra realtà e percezione e supporta l'implementazione di un modello decisionale e di controllo gestionale basato sulle informazioni fornite da un sistema di misurazione. Il modello e un esempio pratico di un ambiente di manutenzione verranno ulteriormente spiegati in questo documento.

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