Eric van der Vliet, Paul Siemons

La gerencia en una organización tiene el rol de controlar su entorno con la intención de lograr sus objetivos. Los objetivos para los gerentes se derivan de los objetivos a nivel de la organización y, a menudo, se definen mediante KPI. El enfoque de los KPI es principalmente financiero, productividad, aspectos de calidad o tiempo transcurrido. Para lograr los objetivos definidos, la gerencia toma decisiones diarias basadas en las circunstancias actuales.. Las decisiones se tomarán en función de la información que se proporcione.. Pero, ¿es esta información una representación confiable de la realidad o simplemente una percepción?? Por ejemplo, si en un entorno de producción, un tablero muestra que el empleado uno puede producir 5 productos y el número dos es capaz de producir 8 productos, la opinión de los gerentes es ese número 2 es más productivo que el número uno y utilizará esta información al tomar decisiones. La realidad es que el número uno está produciendo productos de mayor calidad y está funcionando. 36 horas en lugar de 40 horas. Debido a la información limitada, la percepción del gerente no está de acuerdo con la realidad.. En realidad, tienen la misma productividad si ofrecen la misma calidad y trabajan la misma cantidad de horas.. El punto es que no toda la información requerida se informa al gerente, por lo que el gerente no puede tomar las decisiones correctas.. Para reducir la brecha entre percepción y realidad se ha definido el Modelo IMD. El Modelo IMD explica la relación entre la realidad y la percepción y apoya la implementación de un modelo de control y toma de decisiones de gestión basado en la información proporcionada por un sistema de medición.. El modelo y un ejemplo práctico de un entorno de mantenimiento se explicarán con más detalle en este documento..