Verwalten der Lieferantenleistung
ist für beide Seiten von Vorteil
Es gibt verschiedene Gründe, warum wir unsere Anwendungsentwicklungs- und Wartungsaktivitäten an Drittanbieter auslagern. Es gibt ebenso viele Möglichkeiten, wie die vertraglichen Vereinbarungen hierfür erstellt und ausgeführt werden können. Bei den meisten dieser Engagements, Die am häufigsten vorkommende primäre Service-Level-Messung konzentriert sich auf die Leistung des Anbieters. Wie effektiv wir diese Maßnahmen anwenden, entscheidet in der Regel darüber, wie gut wir das Engagement steuern und wie genau wir den erhaltenen Wert messen.
Die Leistung des Lieferanten kann Maßnahmen wie die pünktliche Lieferung umfassen, Qualität, Produktivität, und Kosten. In der Praxis, Alle Messgrößen der Anbieterleistung können in drei Dimensionen zusammengefasst werden: Kosten, Qualität, und Wert. Eine erfolgreiche Outsourcing-Vereinbarung zeichnet sich durch einen wettbewerbsfähigen Preis aus (kosten), liefert ein funktionierendes Softwareprodukt (Qualität), und erfüllt die Bedürfnisse des Unternehmens (Wert). Um diese drei Dimensionen zu berücksichtigen, müssen Service Level Agreements und Maßnahmen festgelegt werden.
Wie Sie vielleicht vermuten, Die Herausforderung besteht darin, die Wertdimension richtig messen zu können. Man könnte mit Erfolg argumentieren, dass Wert darin besteht, innerhalb des Budgets zu liefern und/oder ein qualitativ hochwertiges Ergebnis zu erbringen. Kosten- und Qualitätsmaße können einfach definiert und gemessen werden. Aber wie sieht es mit dem Wertmaßstab aus, der dem Unternehmen geboten wird?? Außerdem, Wie setzen Sie Kosten und Wert gleich?? Wie können wir sicherstellen, dass wir einen guten Preis für den gelieferten Wert erhalten??
Eine Metrik zur Messung von Kosten und Wert
Ein ideales Szenario wäre eine Kennzahl, die sowohl Kosten als auch Wert misst. Beispielsweise, in der Fertigung, Der Output wird oft als Kosten pro Arbeitseinheit gemessen (eine Arbeitseinheit, die ein qualitativ hochwertiges geliefertes Produkt darstellt, das einen Mehrwert für das Unternehmen darstellt). So, Wie hoch sind unsere Kosten pro Arbeitseinheit für Software??
Wenn wir uns darauf einigen können, dass Software dem Kunden einen Mehrwert in Form von Geschäftsfunktionen bietet, Dann kann unser „Unit of Work“-Maß für Software einer Messung der Funktionalität entsprechen, die dem Unternehmen bereitgestellt wird. Glücklicherweise, Es gibt ein branchenübliches Maß namens Funktionspunkte, das genau das tut. Funktionspunkte sind ein Maß für die Merkmale und Funktionen, die entwickelt und einem Endbenutzer bereitgestellt werden. Die Funktionspunktanalyse definiert Merkmale und Funktionen in ihrer Beziehung zu Dingen, wie etwa Eingabetransaktionen, Ausgabeanzeigen und Berichte, Anfragen zu Datenwerten, Gruppierungen gepflegter Daten, und Schnittstellen zu anderen Anwendungen.
Verwendung des Funktionspunktmaßes, gepaart mit einem Kostenmaß, Wir können leicht Kosten pro Funktionspunkt ermitteln, Dies sind unsere Kosten pro Arbeitseinheit. Verwendung einiger historischer Leistungskennzahlen, Wir können einen Standardpreis pro Arbeitseinheit entwickeln und diesen Standard dann als Benchmark verwenden, um Angebote und Leistungen von Drittanbietern zu messen.
Eine solide Verhandlungsposition gegenüber Lieferanten
Mit diesen Informationen verfügbar, Eine Organisation verfügt nun über die Grundlage für eine solide Verhandlungsposition mit einem Outsourcing-Anbieter, mit Leistungen, die auf diesen Kosten pro Arbeitseinheit basieren. Die Metrik der Funktionspunktgröße kann auch verwendet werden, um die Qualität der gelieferten Software effektiv zu messen. Es gibt mehrere gängige funktionspunktbasierte Qualitätsmetriken, Am bemerkenswertesten ist die Defektdichte. Dies wird häufig als Anzahl der gelieferten Mängel pro Jahr berechnet 1000 FPs.
Abschließend, eine ADM-Outsourcing-Vereinbarung, die Service-Level-Vereinbarungen umfasst, die sowohl Qualität als auch Wert messen (Kosten pro Arbeitseinheit) sind wahrscheinlicher, erfolgreich zu sein und gut regiert zu werden. Es ist für beide Seiten von Vorteil, diese Kennzahlen zu berücksichtigen. Der Wert für den Kunden ist die Gewissheit, dass die Preise für die Wertlieferungen stimmen. Der Wert für den Anbieter besteht darin, nachweisen zu können, dass das, was versprochen wurde, innerhalb des Budgets geliefert wurde.
Über den Autor
David Herron ist Vizepräsident für Software Performance Management bei der David Consulting Group. Er ist eine anerkannte Autorität in der Verwendung von Leistungsmetriken zur Überwachung der Auswirkungen der IT auf das Geschäft und auf die Weiterentwicklung von IT-Organisationen zu höheren Reifegraden von Softwareprozessen. Zusammen mit David Garmus hat er zwei Bücher über funktionale Messungen verfasst.
Dieser Blogbeitrag wurde ursprünglich im veröffentlicht Website der David Consulting Group.
Ja, das ist die Standarderwartung, in fast allen Bank- und Finanzdienstleistungsverträgen der letzten Jahre. IFPUG / NESMA-Funktionspunkte können effektiv für Kosten pro Arbeitseinheit oder leistungsbasierte Preisgestaltung verwendet werden, mit Ausnahme bestimmter Arbeiten, deren Größe nicht mithilfe von Funktionspunkten angepasst werden kann.