Gestione delle prestazioni dei fornitori
va a vantaggio di entrambe le parti
Esistono diversi motivi per cui esternalizziamo le nostre attività di sviluppo e manutenzione delle applicazioni a fornitori di terze parti. Ci sono un numero uguale di modi in cui gli accordi contrattuali per questi sono redatti ed eseguiti. Nella maggior parte di questi impegni, la misura primaria del livello di servizio che è più spesso presente si concentra sulle prestazioni del fornitore. L'efficacia con cui applichiamo queste misure di solito fa la differenza nel modo in cui governiamo l'impegno e quanto accuratamente misuriamo il valore ricevuto.
Le prestazioni del fornitore possono includere misure come la consegna puntuale, qualità, produttività, e costo. In termini pratici, tutte le misure delle prestazioni del fornitore possono essere riassunte in tre dimensioni: Costo, qualità, e valore. Un accordo di outsourcing di successo è quello che ha un prezzo competitivo (costo), fornisce un prodotto software funzionante (qualità), e soddisfa le esigenze del business (valore). È necessario stabilire accordi e misure a livello di servizio per tenere conto di queste tre dimensioni.
Come potresti sospettare, la sfida è riuscire a misurare correttamente la dimensione del valore. Si potrebbe affermare con successo che il valore equivale a consegnare entro il budget e/o produrre un prodotto di qualità. Le misure di costo e qualità sono facilmente definibili e misurabili. Ma per quanto riguarda la misura del valore fornito all'azienda? inoltre, come si equipara il costo al valore? Come possiamo assicurarci di ottenere un buon prezzo per il valore offerto?
Una metrica per misurare costi e valore
Uno scenario ideale sarebbe avere una metrica che misuri sia il costo che il valore. Per esempio, nella manifattura, la produzione è spesso misurata come costo per unità di lavoro (un'unità di lavoro che rappresenta un prodotto consegnato di alta qualità che apporta valore all'azienda). Così, qual è il nostro costo per unità di lavoro per il software?
Se possiamo concordare sul fatto che il software offre valore al cliente sotto forma di funzionalità aziendale, quindi la nostra misura di "unità di lavoro" per il software può equivalere a una misurazione della funzionalità fornita all'azienda. fortunatamente, esiste una misura standard del settore chiamata punti funzione che fa esattamente questo. I punti funzione sono una misura delle caratteristiche e delle funzioni sviluppate e fornite a un utente finale. L'analisi dei punti funzionali definisce le caratteristiche e le funzioni in relazione alle cose, come le transazioni di input, visualizzazioni e report di output, interrogazioni sui valori dei dati, raggruppamenti di dati mantenuti, e interfacce per altre applicazioni.
Usando la funzione punto misura, accoppiato con una misura di costo, possiamo facilmente produrre un costo per punto funzione, che funge da nostro costo per unità di lavoro. Utilizzando alcune misure di performance storiche, possiamo sviluppare un costo standard per unità di lavoro e quindi utilizzare tale standard come parametro di riferimento per misurare le offerte e i risultati dei fornitori di terze parti.
Una solida posizione negoziale con i fornitori
Con queste informazioni disponibili, un'organizzazione ha ora le basi per una solida posizione negoziale con un fornitore di outsourcing, con risultati finali basati su questo costo per unità di lavoro. La metrica della dimensione dei punti funzione può anche essere utilizzata per misurare efficacemente la qualità del software da consegnare. Esistono diverse metriche di qualità comuni basate su punti funzione, il più notevole è la densità dei difetti. Questo è spesso calcolato come il numero di difetti consegnati per 1000 FP.
In conclusione, un accordo di outsourcing ADM che include accordi sul livello di servizio che misurano sia la qualità che il valore (costo per unità di lavoro) hanno maggiori probabilità di avere successo e sono ben governate. È a vantaggio di entrambe le parti considerare queste metriche. Il valore per il cliente è una garanzia che i risultati finali di valore hanno un prezzo giusto. Il valore per il fornitore è essere in grado di dimostrare che ciò che è stato promesso è stato consegnato entro il budget.
Circa l'autore
David Herron è vicepresidente per la gestione delle prestazioni del software presso il David Consulting Group. È un'autorità riconosciuta nell'uso delle metriche delle prestazioni per monitorare l'impatto dell'IT sul business e sull'avanzamento delle organizzazioni IT a livelli più elevati di maturità dei processi software. È coautore di due libri sulla misurazione funzionale con David Garmus.
Questo post sul blog è stato originariamente pubblicato su sito web del Gruppo David Consulting.
Sì, è un'aspettativa standard, in quasi tutti i contratti di servizi bancari e finanziari degli ultimi anni. IFPUG / I punti funzione NESMA possono essere efficacemente utilizzati per il costo per unità di lavoro o per i prezzi basati sull'output, ad eccezione di alcuni lavori che non possono essere dimensionati utilizzando i punti funzione.