管理供应商绩效
对双方都有利
我们将应用程序开发和维护活动外包给第三方供应商的原因有多种. 这些合同安排的起草和执行方式相同. 在大多数这些约定中, 最常出现的主要服务水平衡量标准侧重于供应商绩效. 我们如何有效地应用这些措施通常会影响我们管理参与的程度以及我们衡量收到的价值的准确程度.
供应商绩效可能包括按时交货等措施, 质量, 生产率, 和成本. 实际上, 所有衡量供应商绩效的指标都可以归纳为三个维度: 成本, 质量, 和价值. 成功的外包安排是价格具有竞争力的安排 (成本), 交付可工作的软件产品 (质量), 并满足业务需求 (值). 需要建立服务级别协议和措施以考虑这三个方面.
你可能会怀疑, 挑战在于能够正确衡量价值维度. 人们可以成功地争辩说，价值等同于在预算范围内交付和/或产生高质量的可交付成果. 成本和质量措施很容易定义和衡量. 但是如何衡量交付给企业的价值呢？? 此外, 你如何将成本等同于价值? 我们如何才能确保我们为所交付的价值获得一个好的价格?
衡量成本和价值的指标
一个理想的场景是有一个衡量成本和价值的指标. 例如, 在制造业, 产出通常以每单位工作的成本来衡量 (一个工作单元，代表为业务带来价值的高质量交付产品). 所以, 我们的软件每单位工作成本是多少?
如果我们同意软件以业务功能的形式向客户交付价值, 那么我们对软件的“工作单元”度量可以等同于对交付给业务的功能的度量. 幸运的是, 有一个称为功能点的行业标准衡量标准可以做到这一点. 功能点是对正在开发并交付给最终用户的特性和功能的度量. 功能点分析定义与事物相关的特征和功能, 比如输入交易, 输出显示和报告, 查询数据值, 维护数据的分组, 和其他应用程序的接口.
使用功能点度量, 再加上成本的措施, 我们可以很容易地产生每个功能点的成本, 这是我们每单位工作的成本. 使用一些历史性能指标, 我们可以制定每工作单位的标准成本，然后使用该标准作为衡量第三方供应商投标和可交付成果的基准.
与供应商的良好谈判立场
有了这些信息, 一个组织现在有了与外包供应商进行良好谈判的基础, 基于每单位工作成本的可交付成果. 功能点大小度量也可以用来有效地衡量软件交付的质量. 有几种常见的基于功能点的质量指标, 最值得注意的是缺陷密度. 这通常计算为每个交付的缺陷数 1000 计划署.
结论, ADM 外包安排，包括衡量质量和价值的服务水平协议 (每单位工作成本) 更有可能获得成功并得到良好管理. 考虑这些指标对双方都有利. 对客户的价值是价值交付物定价正确的保证. 供应商的价值是能够证明所承诺的是在预算内交付的.
关于作者
David Herron 是 Software Performance Management 的副总裁 大卫咨询集团. 他是公认的权威，擅长使用性能指标来监控 IT 对业务的影响以及 IT 组织向更高级别的软件流程成熟度的提升. 他与 David Garmus 合着了两本关于功能测量的书.
这篇博文最初发表于 大卫咨询集团网站.
是的，这是标准的期望, 在过去几年的几乎所有银行和金融服务合同中. 联合会 / NESMA 功能点可以有效地用于每单位工作成本或基于输出的定价, 除了某些无法使用功能点调整大小的工作.