Gestion des performances des fournisseurs
est à l'avantage des deux parties
Il existe diverses raisons pour lesquelles nous sous-traitons nos activités de développement et de maintenance d'applications à des fournisseurs tiers.. Il existe un nombre égal de façons dont les arrangements contractuels pour ceux-ci sont établis et exécutés. Dans la majorité de ces engagements, la principale mesure de niveau de service qui est le plus souvent présente se concentre sur la performance du fournisseur. L'efficacité avec laquelle nous appliquons ces mesures fait généralement une différence dans la façon dont nous gérons la mission et dans quelle mesure nous mesurons avec précision la valeur reçue.
La performance du fournisseur peut inclure des mesures telles que la livraison à temps, qualité, productivité, et le coût. En termes pratiques, toutes les mesures de la performance des fournisseurs peuvent être résumées en trois dimensions: Coût, qualité, et la valeur. Un accord d'externalisation réussi est un accord à un prix compétitif (coût), fournit un produit logiciel fonctionnel (qualité), et répond aux besoins de l'entreprise (valeur). Des accords de niveau de service et des mesures doivent être établis pour prendre en compte ces trois dimensions.
Comme vous pourriez vous en douter, l'enjeu est de pouvoir bien mesurer la dimension valeur. On pourrait affirmer avec succès que la valeur équivaut à livrer dans les limites du budget et/ou à produire un livrable de qualité. Les mesures de coût et de qualité sont facilement définies et mesurées. Mais qu'en est-il de la mesure de la valeur apportée à l'entreprise? Par ailleurs, comment assimiler le coût à la valeur? Comment pouvons-nous nous assurer que nous obtenons un bon prix pour la valeur fournie?
Une métrique pour mesurer le coût et la valeur
Un scénario idéal serait d'avoir une métrique qui mesurerait à la fois le coût et la valeur. Par exemple, dans l'industrie manufacturière, la production est souvent mesurée comme un coût par unité de travail (une unité de travail représentant un produit livré de haute qualité qui apporte de la valeur à l'entreprise). Donc, quel est notre coût par unité de travail pour les logiciels?
Si nous pouvons convenir que le logiciel apporte de la valeur au client sous la forme de fonctionnalités commerciales, alors notre mesure « d'unité de travail » pour les logiciels peut équivaloir à une mesure de la fonctionnalité fournie à l'entreprise. Heureusement, il existe une mesure standard de l'industrie appelée points de fonction qui fait exactement cela. Les points de fonction sont une mesure des caractéristiques et des fonctions développées et livrées à un utilisateur final. L'analyse des points de fonction définit les caractéristiques et les fonctions en ce qui concerne les choses, telles que les opérations d'entrée, affichages et rapports de sortie, demandes de renseignements sur les valeurs des données, regroupements de données gérées, et interfaces avec d'autres applications.
Utilisation de la mesure de point de fonction, couplé à une mesure du coût, on peut facilement produire un coût par point de fonction, qui sert de notre coût par unité de travail. Utilisation de certaines mesures de performance historiques, nous pouvons développer un coût standard par unité de travail, puis utiliser cette norme comme référence pour mesurer les offres et les livrables des fournisseurs tiers.
Une position de négociation solide avec les fournisseurs
Avec ces informations disponibles, une organisation a maintenant la base d'une position de négociation solide avec un fournisseur d'externalisation, avec des livrables basés sur ce coût par unité de travail. La métrique de taille de point de fonction peut également être utilisée pour mesurer efficacement la qualité du livrable logiciel. Il existe plusieurs mesures de qualité communes basées sur les points de fonction, le plus notable étant la densité des défauts. Ceci est souvent calculé comme le nombre de défauts livrés par 1000 MF.
En conclusion, une entente d'impartition d'ADM qui comprend des accords de niveau de service mesurant à la fois la qualité et la valeur (coût par unité de travail) sont plus susceptibles de réussir et d'être bien gouvernés. Il est dans l'intérêt des deux parties de tenir compte de ces mesures. La valeur pour le client est une assurance que les livrables de valeur sont au juste prix. La valeur pour le fournisseur est d'être en mesure de démontrer que ce qui a été promis a été livré dans les limites du budget.
A propos de l'auteur
David Herron est vice-président de la gestion des performances logicielles chez David Consulting Group. Il est une autorité reconnue dans l'utilisation des mesures de performance pour surveiller l'impact de l'informatique sur l'entreprise et sur l'avancement des organisations informatiques vers des niveaux plus élevés de maturité des processus logiciels.. Il a co-écrit deux livres sur la mesure fonctionnelle avec David Garmus.
Ce billet de blog a été initialement publié sur site du David Consulting Group.
Oui, c'est une attente standard, dans la quasi-totalité des contrats de Services Bancaires et Financiers ces dernières années. IFPUG / Les points de fonction NESMA peuvent être utilisés efficacement pour le coût par unité de travail ou la tarification basée sur les résultats, sauf pour certains travaux qui ne peuvent pas être dimensionnés à l'aide des points de fonction.