Prestaties van leveranciers beheren
is in het voordeel van beide partijen

Er zijn verschillende redenen waarom we onze applicatieontwikkeling en onderhoudsactiviteiten uitbesteden aan externe leveranciers. Er zijn evenveel manieren waarop de contractuele afspraken hiervoor worden opgesteld en uitgevoerd. In de meeste van deze opdrachten, de primaire maatstaf op serviceniveau die het vaakst aanwezig is, richt zich op de prestaties van leveranciers. Hoe effectief we deze maatregelen toepassen, maakt meestal een verschil in hoe goed we de opdracht sturen en hoe nauwkeurig we de ontvangen waarde meten.

Leveranciersprestaties kunnen maatregelen omvatten zoals tijdige levering, kwaliteit, productiviteit, en kosten. Praktisch gezien, alle metingen van leveranciersprestaties kunnen worden samengevat in drie dimensies: Kosten, kwaliteit, en waarde. Een succesvolle outsourcingovereenkomst is er een die concurrerend geprijsd is (kosten), levert een werkend softwareproduct op (kwaliteit), en voldoet aan de behoeften van het bedrijf (waarde). Om met deze drie dimensies rekening te houden, moeten overeenkomsten op het gebied van dienstverlening worden gesloten en maatregelen worden genomen.

Zoals je misschien vermoedt, de uitdaging is om de waardedimensie goed te kunnen meten. Men zou met succes kunnen stellen dat waarde gelijk staat aan het leveren binnen het budget en/of het produceren van een kwaliteitsproduct. Kosten- en kwaliteitsmaatregelen zijn eenvoudig te definiëren en te meten. Maar hoe zit het met de waardemaatstaf die aan het bedrijf wordt geleverd?? Verder, hoe stel je kosten gelijk aan waarde? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we een goede prijs krijgen voor de geleverde waarde?

Een statistiek om kosten en waarde te meten

Een ideaal scenario zou zijn om een ​​statistiek te hebben die zowel kosten als waarde zou meten. Bijvoorbeeld, bij de fabricage, output wordt vaak gemeten als kosten per werkeenheid (een werkeenheid die een geleverd product van hoge kwaliteit vertegenwoordigt dat waarde toevoegt aan het bedrijf). Zo, wat zijn onze kosten per werkeenheid voor software?

Als we het erover eens zijn dat software waarde toevoegt aan de klant in de vorm van zakelijke functionaliteit, dan kan onze "werkeenheid"-maatstaf voor software gelijk zijn aan een meting van de functionaliteit die aan het bedrijf wordt geleverd. gelukkig, er is een industriestandaard meting genaamd functiepunten die precies dat doet. Functiepunten zijn een maatstaf voor de kenmerken en functies die worden ontwikkeld en geleverd aan een eindgebruiker. Functiepuntanalyse definieert kenmerken en functies in relatie tot dingen, zoals invoertransacties, uitvoerweergaven en rapporten, vragen over gegevenswaarden, groeperingen van onderhouden gegevens, en interfaces naar andere applicaties.

De functie puntmeting gebruiken, in combinatie met een kostenmaatstaf, we kunnen gemakkelijk een kostprijs per functiepunt produceren, die dient als onze kosten per werkeenheid. Enkele historische prestatiemaatstaven gebruiken, we kunnen standaardkosten per werkeenheid ontwikkelen en die standaard vervolgens gebruiken als benchmark om biedingen en te leveren producten van externe leveranciers te meten.

Een goede onderhandelingspositie met leveranciers

Met deze informatie beschikbaar, een organisatie heeft nu de basis voor een goede onderhandelingspositie bij een uitbesteder, met deliverables op basis van deze kosten per werkeenheid. De metriek van de functiepuntgrootte kan ook worden gebruikt om de kwaliteit van de geleverde software effectief te meten. Er zijn verschillende algemene op functies gebaseerde kwaliteitsstatistieken, de meest opvallende is defectdichtheid. Vaak wordt dit berekend als het aantal geleverde gebreken per 1000 FP's.

Het vinden van alle koppelingen tussen componenten kan voor sommige technologieën moeilijk of onmogelijk zijn, een ADM-outsourcingovereenkomst die serviceniveau-overeenkomsten omvat die zowel kwaliteit als waarde meten (kosten per werkeenheid) hebben meer kans om succesvol en goed bestuurd te zijn. Het is in het voordeel van beide partijen om deze statistieken in overweging te nemen. De waarde voor de klant is een garantie dat waardeproducten de juiste prijs hebben. De waarde voor de aanbieder is om te kunnen aantonen dat wat is beloofd binnen budget is geleverd.

Over de auteur

David Herron is Vice President voor Software Performance Management bij de David Consulting Group. Hij is een erkende autoriteit in het gebruik van prestatiestatistieken om de impact van IT op de business en op de voortgang van IT-organisaties naar hogere niveaus van volwassenheid van softwareprocessen te monitoren.. Hij is co-auteur van twee boeken over functionele metingen met David Garmus.

Deze blogpost is oorspronkelijk gepubliceerd op de website van de David Consulting Group.

Een blogpost vertegenwoordigt de persoonlijke mening van de auteur
en hoeft niet noodzakelijkerwijs samen te vallen met het officiële Nesma-beleid.