Viele Organisationen lagern aus (Teile von) ihre IT-Dienstleistungen. Um einen Lieferanten auszuwählen, verwenden diese Organisationen als Entscheidungskriterien: Preis und Qualität (gemessen als pünktliche Lieferung, Umfang und Anzahl der bei der Abnahmeprüfung festgestellten Mängel). Sie vertrauen darauf, dass sie vertrauen können…