Hans Kuijpers & Harold Heeringen

Cet article donne un aperçu d'une « meilleure pratique » utilisée pour la sélection des fournisseurs de logiciels chez le plus grand opérateur de télécommunications néerlandais, KPN. Il explique la logique des métriques appliquée par KPN lors de la sélection d'un seul fournisseur préféré (intégrateur système) par domaine au lieu des différents fournisseurs qui étaient auparavant actifs dans chaque domaine. Présentement (T2 2012) le processus de sélection et de passation des marchés entre dans sa phase finale. Dans ce document, le modèle qui a été construit et utilisé pour évaluer la productivité des différents fournisseurs et les résultats du processus de sélection des fournisseurs sont discutés. en outre, un certain nombre de leçons apprises et de recommandations sont partagées.