在当今的软件行业, 哪里有活力, 适应变化和竞争力是关键词, 测量已成为组织的必要和重要工具. 在做出有关公司未来发展的决策时，仅凭直觉或直觉已不足以支持其增长目标. 我们需要知道我们对客户的交付质量有多好, 在管理最后期限, 工作量和资源，并根据这些来决定做什么, 如何做以及何时采取行动, 不走在不确定性和假设的黑暗中.
有避免在组织中使用度量的趋势，因为假设它们不是 100% 准确的. 测量不需要精确, 因此我们指的是置信区间, 范围内的数字, 阈值, 趋势, 不一定是确切的数字. 为了充分减少不确定性, 大多数时候我们不需要那么多数据. 我们会惊讶于我们可以从少量被理解和正确使用的数据中学到很多东西.
在决定在组织中实施测量过程之前, 清楚了解公司的能力很重要, 中长期业务目标和战略. 如果组织没有提前计划它想要在未来实现什么以及它需要知道什么, 收集的数据和指标不太可能满足其需求. 测量过程是一项长期投资，将在收集第一组数据后证明其真正价值, 哪一个, 收集成功时, 将有助于审查目标, 制定改进计划并确定下一组要定义和实施的指标. 测量过程应该理解为一个连续的循环: 措施, 审查, 设立目标, 细化, 学.
根据我的经验，在组织中定义和实施测量过程的有效解决方案涉及两种方法:
1. 自上而下的方法, 当最高管理层根据公司的业务目标定义测量需求时, 高水平目标和绩效指标;
2. 自下而上的方法, 当团队定义测量需求时, 在项目层面, 基于项目的具体目标和目的.
当从这两种方法收集到的测量结果相互满足并相互补充，并为组织中的所有级别提供有价值的信息时，测量过程就成功实施: 高管, 经理和团队.
自上而下的方法
当我们使用自上而下的方法实施测量过程时，首先要考虑的方面是公司的业务目标. 这些需要用易于理解的术语和指标来表达，并可以进一步作为项目层面的参考 (例如. 利润率, 业务增长率, 客户满意度, 人员流动, 质量指标等).
在实施测量过程之前，在组织中达到一定水平的质量意识和成熟度思维是很重要的. 没有这些, 这些指标不会被视为真正的价值，也不会被视为学习和改进的工具. 此外, 一套工作流程, 工具和标准也需要到位. 需要明确定义和理解角色和职责, 参与测量过程的人员应经过适当培训并具备该领域的资格. 测量专家应该能够将复杂的视角变为简单的视角，并帮助将非特定目标转化为一组可测量的维度. 通过详细调查事实, 他们应该能够提出使定量评估成为可能的替代方法, 清晰且意义重大. 他们还应了解某些方面不应从成本效益的原因来衡量的考虑因素 (例如. 衡量的努力高于衡量的收益) 或出于道德原因.
在定义测量过程并与最高管理层达成一致后, 测量专家负责:
- 有计划有组织地实施,
- 确保统一和一致地收集指标,
- 在适当的时间让管理和运营人员参与分析,
- 确保指标对组织的不同级别有意义和有用
自下而上的方法
在项目的启动阶段, 测量专家应与项目经理一起评估使用测量过程的好处，并根据项目需求对其进行调整. 下一步是指导项目经理和团队设定项目目标, 确定要收集的适当指标以及分析它们以监控目标进展的方式.
指导和帮助团队确定项目目标的有效方法是解决以下问题:
- 哪些是最能体现项目成功的关键方面?
- 哪些是您项目的质量指标?
- 哪些因素可能会显着影响项目的质量?
- 您如何知道客户会对您提供的产品感到满意?
- 在项目结束时，您将如何评估它是否成功?
- 如果公司有一个历史指标存储库，您想知道哪些信息?
有时提供常用指标的示例有助于团队制定目标和绩效指标.
一旦我们确定了项目的可衡量目标并与团队达成一致, 下一步是定义要收集的数据, 收集频率, 使用的工具和标准, 负责收集和分析的人员以及如何与团队共享结果.
我的建议是测量专家应定期支持项目经理和团队负责人分析收集的数据，并确保它们准确和一致. 测量专家还可以不时参与团队回顾，了解如何使用测量和趋势来改进以及如何 (小号)他可以进一步支持该过程.
在项目级别收集指标所涉及的工作 (所花费的时间, 培训和工具投资) 不仅应该从项目的成本角度进行评估，还应该从它们为组织带来的附加价值的角度进行评估. 一些指标可能专门用于项目，而其他指标也可以在公司层面使用. 测量专家的工作是确保选择在公司层面带来附加值的项目指标并将其存储在组织的指标存储库中.
的附加价值 测量过程
当测量过程实施较长时间时 (一年多), 在公司的指标库中提供一致的历史数据. 从这一点开始，测量过程可以以其实际价值使用:
- 可以根据趋势确定不同指标的推荐阈值
- 图表, 仪表板可以使用并提供给感兴趣的利益相关者 (甚至对客户)
- 一个指标值可以与其他指标相关联进行分析(小号) 可以定义价值观和具体的改进措施,
- 决策因素可以使用售前中的一些指标来提高竞争力
- 项目团队面临设定更雄心勃勃的目标的挑战, 吸取教训，不断改进
对于具有改进思维的敏捷公司, 测量过程不会在这里停止. 当前的指标和工具需要不断完善. 虽然新指标可用于公司存储库, 需要根据业务目标和市场定位对其进行分析和权衡. 随着公司的测量能力和专业知识的发展和提高, 可以实施更高效、更智能的工具，并将其用作指标收集和分析的支持.
持续监控和有效管理其指标系统的公司将发现并将其用作竞争优势的独特来源.
这篇文章最初发布于 领英 在十月 23, 2016
关于作者
拉莫纳·蒙泰恩 负责绩效衡量和最佳实践的实施 支持在流程改进中的项目 ISDC (Endava集团的成员), 的成员 恩达瓦集团 在罗马尼亚. 在她的日常活动中，她确定了最佳实践, 汲取经验教训并支持团队的改进过程，并在公司层面进一步推进.