Frank Vogelezang, Marcel Rispens

Après deux benchmarks externes, la division Software Application Support a décidé que la seule façon de gérer quantitativement le support applicatif était d'établir une estimation suffisante de la taille du portefeuille d'applications. Sur la base des critères de l'Application Benchmark de Gartner, une sélection a été effectuée concernant les applications constituant le portefeuille d'applications. Cinq méthodes différentes ont été utilisées pour dimensionner environ trois cents demandes, chacun avec sa propre précision et rentabilité: Estimation Gartner Fast FPA, Retour de flamme depuis LoC pour certaines anciennes applications PL/1 et Assembler, décomptes détaillés avec NESMA FPA et COSMIC pour les systèmes nouvellement développés et retour en arrière par rapport au budget pour les petites applications moins importantes. Les estimations de taille ont été faites par du personnel de soutien régulier avec peu de formation en mesure de la taille fonctionnelle. Une sélection d'échantillons a été examinée par un consultant expérimenté, afin de détecter d'éventuels pièges et ambiguïtés. Les résultats de l'examen ont conduit à une réévaluation de la plupart des estimations FPA, avec une plus grande précision et une plus grande cohérence. Les résultats de ces estimations de taille peuvent désormais être utilisés pour comparer des parties du portefeuille et pour gérer quantitativement les (le soutien de la) portefeuille.