Frank Vogelezang, Marcel Rispens

Dopo due benchmark esterni, la divisione Software Application Support ha deciso che l'unico modo per gestire quantitativamente il supporto delle applicazioni era stabilire una stima sufficiente della dimensione del portafoglio di applicazioni. Sulla base dei criteri dell'Application Benchmark di Gartner, è stata effettuata una selezione in merito a quali applicazioni costituivano il portafoglio di applicazioni. Sono stati utilizzati cinque metodi diversi per dimensionare circa trecento applicazioni, ciascuno con la propria precisione ed efficienza in termini di costi: Stima rapida dell'FPA di Gartner, Backfiring da LoC per alcune vecchie applicazioni PL/1 e Assembler, conteggi dettagliati con NESMA FPA e COSMIC per sistemi di nuova concezione e backtracking dal budget per applicazioni più piccole meno importanti. Le stime delle dimensioni sono state effettuate da personale di supporto regolare con poca formazione nella misurazione delle dimensioni funzionali. Una selezione di campioni è stata esaminata da un consulente esperto, al fine di rilevare possibili insidie ​​e ambiguità. I risultati della revisione hanno portato a una rivalutazione della maggior parte delle stime dell'APP, con una maggiore precisione e una maggiore consistenza. I risultati di queste stime dimensionali possono ora essere utilizzati per confrontare parti del portafoglio e per gestire quantitativamente il (supporto del) portafoglio.