Harold van Heeringen

Una tendenza tra le organizzazioni più grandi nel mercato olandese è l'outsourcing del totale dei progetti di realizzazione del software e della gestione delle applicazioni a un unico fornitore IT. (Strategia "single sourcing"). Selezione di un singolo fornitore e impostazione di un processo per misurare le prestazioni di questo fornitore, Analizzare e riportare è ciò che in questo articolo viene definito Gestione delle prestazioni dei fornitori (SPM).