De nombreuses organisations externalisent leur informatique. Dans leur choix de fournisseurs, le prix est un critère important sinon le critère le plus important. De plus, la question de savoir si le fournisseur peut fournir une qualité suffisante joue un rôle. Un client en a-t-il assez pour pouvoir compter sur un bon rapport qualité-prix? non, malheureusement, il s'avère que les projets manquent encore et encore de temps et de coûts, et encore moins (au)livrer que prévu. Le gouvernement a mené des recherches par l'intermédiaire du comité Elias sur les projets TIC en échec et dépassant les coûts. pourtant, sans une bonne transparence sur la portée et la structure des coûts, les enquêtes telles que la Commission Elias ne seront pas les dernières. Cet article décrit les problèmes et la solution de l'externalisation.